Política de cancelación

El siguiente apartado describe las condiciones relacionadas con la cancelación de pedidos. Su objetivo es ofrecer una referencia clara antes de completar una compra.

1. Pedidos que pueden cancelarse

La solicitud de cancelación puede considerarse cuando el pedido aún se encuentra en una fase inicial de tramitación.

• la solicitud se presenta dentro de un plazo aproximado de 72 horas desde la confirmación

• el pedido todavía no ha sido enviado ni entregado al transportista

• el contacto se realiza a través de los canales disponibles

Cuando el envío ya ha sido gestionado, la cancelación deja de ser aplicable.

2. Pedidos en tránsito

Si el pedido ya ha salido del centro logístico, no se contempla la cancelación directa. En estos casos, tras la recepción, puede evaluarse una devolución conforme a las condiciones establecidas.

• el plazo habitual para solicitar devolución es de hasta 14 días naturales desde la entrega

• el procedimiento específico puede consultarse en Devoluciones, reembolsos y cambios

3. Situaciones no cubiertas

Existen circunstancias en las que la cancelación puede no ser procedente.

• datos de entrega incompletos o incorrectos que afecten al envío

• solicitudes reiteradas sin una justificación clara

• uso inadecuado del servicio o comportamientos que alteren el proceso habitual

Estas situaciones se analizan según el contexto de cada caso.

4. Cómo solicitar la cancelación

Para pedidos que cumplan las condiciones, se puede contactar a través de los siguientes medios:

• correo electrónico: info@furnsora.com

• teléfono: +1 (845) 443-4832

Al enviar la solicitud, es recomendable incluir:

• número de pedido

• comprobante o referencia del pago

• una breve explicación del motivo

5. Revisión y gestión del reembolso

Las solicitudes se revisan teniendo en cuenta la información proporcionada y el estado del pedido.

• cuando los datos están completos, la revisión suele realizarse en un plazo de 1 a 3 días laborables

• la aprobación depende de que se cumplan las condiciones indicadas

En caso de reembolso:

• el importe se gestiona a través del mismo método de pago utilizado (Visa o Mastercard)

• la solicitud de devolución se tramita ante la entidad correspondiente en un plazo habitual de unos días laborables

• el tiempo de recepción puede variar, generalmente entre 10 y 15 días laborables según la entidad emisora

6. Seguimiento de incidencias

Si tras el plazo estimado el importe no se refleja en la cuenta, puede realizarse una consulta utilizando los canales indicados.

• se puede solicitar verificación del estado del reembolso

• el seguimiento se realiza en coordinación con el sistema de pago correspondiente