Devoluciones, reembolsos y cambios

El presente apartado describe las condiciones aplicables al servicio postventa, conforme a la normativa vigente en España y la Unión Europea, incluida la Directiva 2011/83/EU. Se recomienda revisar esta información antes de iniciar una solicitud.

1. Derecho de desistimiento

Tras la recepción del pedido, existe la posibilidad de solicitar una devolución o un cambio dentro de un plazo determinado.

• el periodo habitual es de 14 días naturales desde la entrega

• se aplica a pedidos con destino en España

• solicitudes fuera de plazo pueden evaluarse según las circunstancias

• antes de devolver un producto, es necesario obtener autorización previa; los envíos no autorizados pueden no ser aceptados

2. Condiciones que pueden afectar al reembolso

El estado del producto en el momento de la devolución puede influir en la valoración final.

• daños en el artículo o en su embalaje original

• ausencia de accesorios, manuales u otros componentes incluidos

• signos de uso indebido o almacenamiento inadecuado

• condiciones que dificulten su posible reacondicionamiento

En caso de revisión del importe, la información se comunica a través del canal de contacto correspondiente.

3. Cómo iniciar una solicitud

Para comenzar el proceso, es necesario contactar mediante los canales habilitados y aportar cierta información básica.

• correo electrónico: info@furnsora.com

• teléfono: +1 (845) 443-4832

Se recomienda incluir:

• número de pedido

• justificante de pago

• breve descripción del motivo (por ejemplo, tamaño o características)

• imágenes o vídeo si existe alguna incidencia visible

Una vez recibida la información completa, la solicitud suele revisarse en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. Si procede, se facilitan instrucciones de devolución.

4. Envío de la devolución

Cuando la solicitud es aceptada, se indican los pasos para el envío del producto.

• se proporciona una etiqueta de devolución prepagada en formato digital

• el artículo debe embalarse adecuadamente antes del envío

• el paquete puede entregarse en puntos autorizados de transportistas como DHL o UPS

En determinadas condiciones, los costes de devolución se gestionan dentro del sistema.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se procede según el tipo de solicitud.

Cambios

• tras verificar el estado del artículo, se organiza el envío del producto de reemplazo

• el nuevo envío incluye información de seguimiento

• los plazos de entrega suelen situarse dentro de un rango aproximado de varios días laborables

Reembolsos

• cuando el producto cumple las condiciones, el importe se tramita mediante el mismo método de pago

• si se detecta alguna incidencia, se informa antes de completar la gestión

• la solicitud de devolución se cursa generalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables

• el tiempo de recepción puede variar, habitualmente entre 10 y 15 días laborables según la entidad emisora

6. Retrasos en la devolución

Si el reembolso no se refleja dentro del periodo habitual, es posible solicitar una revisión del estado.

• se puede contactar utilizando los canales indicados

• el seguimiento se realiza en función del proceso del proveedor de pago

7. Condiciones sobre los gastos de devolución

En determinadas situaciones, los costes asociados a la devolución pueden gestionarse sin cargo adicional.

• solicitud realizada dentro del plazo de 14 días desde la entrega

• uso de la etiqueta de devolución proporcionada

• el producto no presenta daños derivados de un uso inadecuado

8. Consideraciones adicionales

Algunos supuestos pueden quedar fuera del ámbito habitual de gestión.

• daños causados por uso incorrecto o falta de mantenimiento

• modificaciones o reparaciones no autorizadas

• incidencias derivadas de direcciones incorrectas o rechazo del envío

• retrasos ocasionados por circunstancias externas, como eventos naturales o interrupciones logísticas

Cada caso se analiza teniendo en cuenta las condiciones aplicables y la situación concreta.